أصحاب المصلحة (Stakeholder)في إدارة المشاريع: مفهومه وأهميته وإدارته

تُعد إدارة المشاريع من أهم المجالات التي تعتمد على التخطيط والتنظيم لضمان نجاح المشروع وتحقيق أهدافه بكفاءة. ومن بين العناصر الأساسية لنجاح أي مشروع، يأتي الستيك هولدر أو “أصحاب المصلحة” في مقدمة الأولويات التي يجب على مديري المشاريع فهمها وإدارتها بذكاء.

ما هو الستيك هولدر؟

الستيك هولدر هو كل شخص أو جهة لها مصلحة مباشرة أو غير مباشرة في المشروع. قد يكون هذا الشخص موظفًا في الشركة، عميلًا، موردًا، جهة حكومية، أو حتى المجتمع المحيط بالمشروع. باختصار، أي طرف يمكن أن يتأثر بنتائج المشروع أو يؤثر عليها يُعتبر ستريك هولدر.

أنواع الستيك هولدر

يمكن تصنيف الستيك هولدرز وفق تأثيرهم على المشروع ودرجة اهتمامهم به:

1. الستيك هولدرز الداخليون:
   1. هم الأشخاص أو الفرق الموجودة داخل المؤسسة، مثل: فريق المشروع، الإدارة العليا، الموظفون.
   1. لديهم تأثير مباشر على سير العمل واتخاذ القرارات اليومية.
2. الستيك هولدرز الخارجيون:
   1. يشملون العملاء، الموردين، الشركاء، الجهات الحكومية، والمجتمع المحلي.
   1. قد لا يكون لهم تأثير مباشر على إدارة المشروع، لكن نتائج المشروع تؤثر عليهم بشكل كبير.

أهمية إدارة الستيك هولدر

إدارة أصحاب المصلحة تُعد جزءًا أساسيًا من نجاح المشروع، ومن أهم أسباب أهميتها:

1. ضمان الدعم والمشاركة: فهم احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة يساعد في كسب دعمهم ومشاركتهم الإيجابية.
2. تقليل المخاطر: معرفة توقعاتهم واهتماماتهم يقلل من احتمالية حدوث مشاكل أو اعتراضات أثناء المشروع.
3. تحسين التواصل: التواصل المستمر مع أصحاب المصلحة يزيد من الشفافية ويقلل سوء الفهم.
4. رفع مستوى رضا العملاء والمستفيدين: تلبية احتياجات أصحاب المصلحة يؤدي إلى نتائج مرضية تعزز نجاح المشروع.

خطوات إدارة الستيك هولدرز بفعالية

لتحقيق إدارة فعالة لأصحاب المصلحة، يمكن اتباع الخطوات التالية:

1. تحديد أصحاب المصلحة: إعداد قائمة شاملة بكل الجهات والأشخاص المرتبطين بالمشروع.
2. تحليل أصحاب المصلحة: تقييم مستوى التأثير والاهتمام لكل ستريك هولدر لتحديد أولويات التعامل.
3. وضع خطة تواصل: تحديد كيفية التواصل معهم ومتى، سواء عبر اجتماعات دورية، تقارير، أو تحديثات إلكترونية.
4. إشراك أصحاب المصلحة: إشراكهم في اتخاذ القرارات المهمة ومراجعة تقدم المشروع عند الحاجة.
5. مراجعة دورية: متابعة العلاقة مع أصحاب المصلحة بشكل دوري وتحديث الخطط حسب الحاجة لضمان الاستجابة للتغيرات.

أدوات شائعة لإدارة الستيك هولدرز

• مصفوفة تحليل أصحاب المصلحة: تساعد على تصنيف أصحاب المصلحة حسب التأثير والاهتمام.
• خطة الاتصال والتواصل: تحدد كيفية ووقت التواصل مع كل مجموعة من أصحاب المصلحة.
• اجتماعات المتابعة والتقارير: لضمان اطلاع أصحاب المصلحة على تقدم المشروع والتحديات التي تواجهه.

خلاصة

الستيك هولدرز هم حجر الزاوية في أي مشروع ناجح. فهم احتياجاتهم وإدارتهم بشكل استراتيجي يضمن تفاعلًا إيجابيًا، يقلل المخاطر، ويحقق أهداف المشروع بكفاءة. لذا، يجب على مديري المشاريع الاهتمام بتحليل أصحاب المصلحة ووضع استراتيجيات فعالة للتواصل معهم لضمان نجاح المشروع واستمراريته.

سجل الان في دورة إدارة المشاريع الإحترافية PMP