حقوق المشتري والتزامات المتجر الإلكتروني في السعودية

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2026، بقلم المدرب زهير أبو الريش.

من أهم حقوق المشتري أونلاين في السعودية حقه في فسخ العقد خلال 7 أيام من استلام المنتج ما لم يستخدمه، مع استثناءات حددها النظام، وحقه في معرفة بيانات المتجر والسعر الكامل وشروط العقد قبل الدفع، واستلام فاتورة، وحماية بياناته الشخصية. وفي المقابل يلتزم المتجر بتنفيذ الطلب كما وصفه.

ما حقوق المشتري في نظام التجارة الإلكترونية؟

الحق	ما يعنيه للعميل
معرفة البائع	اسم المتجر وبيانات التواصل والسجل أو وثيقة العمل الحر
معرفة الشروط قبل الدفع	السعر الكامل والرسوم والدفع والتسليم والضمان
الفسخ خلال 7 أيام	إعادة المنتج غير المستخدم خلال 7 أيام من استلامه، أو من التعاقد على الخدمة ما لم يستفد منها
الفاتورة	فاتورة تؤكد إبرام العقد وتاريخه وبياناته
حماية البيانات	لا تُستخدم بياناته لغير الغرض المتفق عليه، ويُشعَر إذا تعرضت للاختراق
منتج مطابق للوصف	له المطالبة بالمعالجة إذا وصله منتج معيب أو مخالف حتى بعد مدة السبعة أيام

متى لا يحق للمشتري فسخ العقد؟

حدد النظام حالات لا يُطبَّق فيها حق الفسخ خلال السبعة أيام، منها:

• المنتجات المصنوعة أو المعدّلة حسب مواصفات طلبها العميل.
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء استخدام العميل.
• حالات أخرى نصت عليها المادة الثالثة عشرة من النظام والمادة الحادية عشرة من اللائحة.

ويجب على المتجر أن يوضح في شروط العقد هل الفسخ جائز للمنتج أم لا، والتكاليف التي يتحملها العميل عند الفسخ.

كيف تكتب سياسة إرجاع متوافقة مع النظام؟

1. اذكر مدة الفسخ النظامية (7 أيام من الاستلام) وشرط عدم الاستخدام.
2. حدد المنتجات المستثناة وسبب استثنائها.
3. وضّح من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
4. اشرح خطوات الإرجاع والمدة المتوقعة لرد المبلغ.
5. ضع السياسة في صفحة ظاهرة وفي صفحة الدفع.

مثال توضيحي: طلب إرجاع حذاء

مثال توضيحي: استلم عميل حذاءً يوم الأحد ولم يناسب مقاسه. أرسل طلب الإرجاع يوم الأربعاء والحذاء في علبته دون استخدام. هنا يحق له الفسخ لأنه داخل الأيام السبعة ولم يستخدم المنتج. أما لو كان الحذاء مطرزًا باسمه حسب طلبه، فيدخل في الاستثناءات.

المقال للتوعية العامة وليس استشارة قانونية. ولالتزامات المتجر كاملة راجع نظام التجارة الإلكترونية في السعودية: أهم ما يلزم المتجر.

---

طبّق ما تعلمته مع المدرب زهير أبو الريش

تعلّم إطلاق متجرك على سلة وزد وتسويقه عمليًا في دورة التسويق الإلكتروني المتقدمة، أو ابدأ بالأساسيات في دورة التسويق الرقمي مع المدرب زهير أبو الريش.

---

أسئلة شائعة

اقرأ أيضاً

• نظام التجارة الإلكترونية في السعودية: أهم ما يلزم المتجر
• ما هي التجارة الإلكترونية؟ تعريفها وكيف تعمل ببساطة
• العميل دائمًا على حق: أصل المقولة ومتى يكون العميل مخطئًا

المصادر: نص اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية – قانونية، ومركز مساعدة سلة: حق المستهلك في الإرجاع خلال سبعة أيام (أغسطس 2026)، ووزارة التجارة: بدء تطبيق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية (أكتوبر 2019).