أداة Streams في Hootsuite: متابعة الكلمات المفتاحية والهاشتاقات والمنافسين

Streams في Hootsuite تدفقات تعرض محتوى حساباتك المرتبطة وما تريد مراقبته في أعمدة داخل لوحات: منشوراتك والإشارات إليك، والهاشتاقات، والمنافسين، ونتائج البحث. تدعم فيسبوك وإنستغرام وX ولينكدإن وتيك توك ويوتيوب، وكل لوحة تضم حتى 10 تدفقات.

في عالم التسويق الرقمي وإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح من الضروري متابعة ما يُقال عن العلامة التجارية أو المنتجات أو حتى المنافسين بشكل مستمر وفعّال. ومن بين الأدوات الرائدة التي تساعد في تحقيق ذلك يأتي Hootsuite، أحد أبرز منصات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تقدم أداة Stream المتميزة لمراقبة وتحليل كل ما يدور حول العلامة التجارية عبر الإنترنت.

ما هي أداة Stream في Hootsuite؟

أداة Stream هي ميزة داخل منصة Hootsuite تتيح للمستخدمين إنشاء جداول زمنية متخصصة لمراقبة محتوى محدد على مختلف منصات التواصل الاجتماعي. هذه الأداة تعمل كنافذة مركزية تجمع كل التفاعلات، المنشورات، التعليقات، الكلمات المفتاحية، والهاشتاقات في مكان واحد، مما يتيح لك متابعة ما يهمك دون الحاجة للتنقل بين منصات متعددة.

باختصار، يمكن اعتبار Stream كلوحة تحكم متقدمة لمتابعة وتحليل أي نشاط على وسائل التواصل الاجتماعي يهمك أنت أو عملك.

أهم مميزات أداة Streams

متابعة الكلمات المفتاحية

واحدة من أهم مميزات أداة Stream هي قدرتها على متابعة الكلمات المفتاحية التي تختارها. سواء كانت هذه الكلمات مرتبطة بعلامتك التجارية، منتجك، أو حتى موضوعات رائجة في مجالك، فإن Stream توفر لك:

• تنبيهات فورية عند ظهور الكلمة المفتاحية في المنشورات أو التغريدات.
• تجميع كل المحتوى المرتبط بالكلمة المفتاحية في مكان واحد لتسهيل التحليل.
• تصنيف النتائج حسب المنصة، مثل تويتر، فيسبوك، إنستغرام، أو لينكدإن، لتفهم أين يتم ذكر هذه الكلمات بشكل أكثر.

بهذا الشكل، يمكنك متابعة ردود فعل العملاء، التعليقات، والمناقشات المتعلقة بالكلمات الأساسية الخاصة بك بسهولة ويسر.

متابعة الهاشتاقات

الهاشتاقات تعتبر أداة قوية في زيادة الانتشار والوصول إلى الجمهور المستهدف. وميزة Stream تتيح لك:

• إنشاء Stream مخصص لكل هاشتاق تريد متابعته.
• مراقبة كل المنشورات الجديدة التي تستخدم هذا الهاشتاق على جميع المنصات المرتبطة بحسابك.
• قياس أداء الهاشتاق من حيث التفاعل، المشاركة، والانتشار.

مثال عملي: إذا كنت تدير حملة تسويقية تحمل هاشتاقًا محددًا، يمكنك متابعة أداء الحملة في الوقت الحقيقي ومعرفة أكثر المنشورات تفاعلاً وأهم المؤثرين الذين يساهمون في نشرها.

تنظيم ومتابعة جميع الحسابات من مكان واحد

ميزة قوية أخرى في Stream هي إمكانية إدارة كل الحسابات من لوحة واحدة. يمكنك من خلالها:

• عرض منشورات العملاء والمستخدمين الذين يذكرون علامتك التجارية.
• متابعة رسائل التعليقات والرد عليها دون الحاجة للتنقل بين التطبيقات المختلفة.
• تخصيص كل Stream بحسب نوع المحتوى أو المنصة، مثل إنشاء Stream خاص بتغريدات تويتر وStream آخر بمنشورات فيسبوك.

بهذه الطريقة، توفر على فريقك الوقت والجهد، وتضمن عدم تفويت أي فرصة للتفاعل مع جمهورك.

التفاعل المباشر مع الجمهور

واحدة من المزايا العملية لأداة Stream هي قدرتها على التفاعل المباشر مع الجمهور. من داخل الأداة يمكنك:

• الرد على التغريدات أو التعليقات مباشرة.
• إعادة نشر المحتوى المميز أو مشاركته مع جمهورك.
• الإعجاب بالمنشورات أو حفظها لمتابعتها لاحقًا.

هذا يجعل Stream ليست مجرد أداة للمراقبة، بل أداة تفاعلية تساعد في بناء علاقات قوية مع العملاء والمتابعين.

تخصيص العرض والتقارير

ميزة هامة لمستخدمي Stream هي إمكانية تخصيص العرض والتقارير حسب احتياجاتك:

• يمكنك اختيار عرض المنشورات الحديثة فقط أو المنشورات الأكثر تفاعلًا.
• يمكن تصنيف النتائج حسب المنصة أو نوع المحتوى أو تاريخ النشر.
• إعداد تقارير دورية لتقييم أداء الكلمات المفتاحية والهاشتاقات، ما يساعدك في تعديل استراتيجياتك التسويقية بشكل مستمر.

كيف تساعد Stream في متابعة الكلمات المفتاحية والهاشتاقات؟

أ. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

بفضل متابعة الكلمات المفتاحية والهاشتاقات، يمكن للشركات معرفة:

• مدى انتشار العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• مدى تفاعل الجمهور مع المنتجات أو الخدمات.
• المواضيع الأكثر تأثيرًا في جمهورك المستهدف.

ب. تحسين استراتيجية المحتوى

من خلال مراقبة الكلمات المفتاحية والهاشتاقات، تستطيع الفرق التسويقية معرفة:

• نوعية المحتوى التي تثير اهتمام الجمهور.
• الوقت الأنسب للنشر للحصول على أعلى تفاعل.
• المواضيع الجديدة والرائجة التي يمكن استغلالها في الحملات القادمة.

ج. اكتشاف الفرص والمخاطر

مراقبة الكلمات المفتاحية تساعد أيضًا في اكتشاف الفرص التسويقية والمخاطر المحتملة:

• إذا كان هناك تقييم إيجابي عن منتجك، يمكنك تعزيز هذا التفاعل عبر الحملات الترويجية.
• إذا ظهر تقييم سلبي أو شكاوى، يمكنك التدخل سريعًا لمعالجتها قبل أن تتصاعد المشكلة.

د. دعم فرق خدمة العملاء

باستخدام Stream، يمكن لفريق خدمة العملاء الرد فورًا على استفسارات العملاء على جميع المنصات، مما يزيد من رضا العملاء ويعزز سمعة العلامة التجارية.

معلومات عملية عن Streams في Hootsuite

• تدعم Streams فيسبوك وإنستغرام وX ولينكدإن وتيك توك ويوتيوب، وتختلف أنواع التدفقات بين منصة وأخرى.
• تُنظَّم التدفقات في لوحات (Boards)؛ كل لوحة تضم حتى 10 تدفقات، وفي X يمكن إنشاء حتى 20 لوحة.
• متابعة الكلمات والهاشتاقات على X تتم عبر تدفق البحث (Search)، وحده 100 منشور وآخر 7 أيام، ويُنشأ من نسخة الويب فقط.
• يمكن ضبط معدل التحديث أو تحديث اللوحة يدويًا، وتشير النقاط الزرقاء إلى المنشورات الجديدة منذ آخر تحديث.

وللرد على الرسائل والتعليقات من مكان واحد راجع أدوات صندوق الوارد في Hootsuite.

نصائح لتحقيق أقصى استفادة من Streams

1. تحديد الكلمات المفتاحية بدقة: اختر الكلمات الأكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية أو منتجاتك لتجنب المعلومات غير ذات الصلة.
2. تحديث الهاشتاقات بشكل مستمر: مع تغير المواضيع الرائجة، من المهم متابعة الهاشتاقات الجديدة باستمرار.
3. استخدام الفلاتر لتصنيف المحتوى: يمكنك فرز المنشورات حسب نوع المحتوى أو المنصة أو اللغة لتسهيل التحليل.
4. دمج النتائج مع التحليلات الأخرى: ربط بيانات Stream مع أدوات التحليل الأخرى يعطي صورة أوضح لأداء حملاتك التسويقية.
5. التفاعل السريع مع المتابعين: كلما كان الرد أسرع، كلما زادت فرص بناء علاقة قوية مع جمهورك.

خلاصة

أداة Stream في Hootsuite تعتبر أداة لا غنى عنها لأي مسوق أو فريق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال متابعة الكلمات المفتاحية والهاشتاقات، يمكن للشركات مراقبة ما يُقال عن علامتها التجارية، قياس فعالية الحملات، وتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي بشكل مستمر. بالإضافة إلى ذلك، توفر الأداة إمكانية التفاعل المباشر مع الجمهور، تنظيم الحسابات المتعددة من مكان واحد، وإنشاء تقارير دقيقة تساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة. باختصار، إذا كنت تبحث عن وسيلة متقدمة لمراقبة النشاط الاجتماعي، التعرف على التوجهات الرائجة، وبناء تواصل فعّال مع جمهورك، فإن أداة Stream هي الخيار الأمثل الذي يجمع بين المراقبة والتحليل والتفاعل في منصة واحدة سهلة الاستخدام

---

طبّق ما تعلمته مع المدرب زهير أبو الريش

تعلّم جدولة المحتوى بأدوات مثل Buffer وHootsuite، وبناء خطة محتوى شهرية، وقراءة التحليلات لتحسين النتائج في دورة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

---

أسئلة شائعة

اقرأ أيضاً

• إدارة الرسائل والتعليقات من كل المنصات في مكان واحد: أدوات صندوق الوارد في Hootsuite
• كيف تستخدم Hootsuite Analytics لقياس أداء المنشورات والتفاعل؟
• ما هو Hootsuite؟ أهم خدماته لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي وخططه

المصادر: Hootsuite Help – Overview of Streams، وHootsuite Help – Create an X stream.