أصحاب المصلحة (Stakeholders) في إدارة المشاريع: من هم وكيف تديرهم
أصحاب المصلحة (Stakeholders) بحسب تعريف PMI هم الأفراد أو المجموعات أو المنظمات التي قد تؤثر في قرارات المشروع أو أنشطته أو نتائجه، أو تتأثر بها، أو ترى أنها متأثرة بها. ويشملون من داخل المنظمة مثل الراعي والفريق، ومن خارجها مثل العملاء والموردين والمجتمع. وإدارتهم تبدأ بتحديدهم مبكرًا وفهم تأثيرهم واهتمامهم.
أمثلة على أصحاب المصلحة
| داخليون | خارجيون |
|---|---|
| راعي المشروع والإدارة العليا | العميل والمستخدمون |
| مدير المشروع وفريقه | الموردون والمقاولون من الباطن |
| مديرو الأقسام والموارد | الجهات الحكومية والمنظِّمة |
| المختبرون والاستشاريون الداخليون | المجتمع المتأثر بالمشروع |
خطوات إدارة أصحاب المصلحة
- التحديد: سجّل كل من يؤثر في المشروع أو يتأثر به منذ البداية.
- التحليل: قيّم تأثير كل طرف واهتمامه.
- التخطيط: حدّد كيف ومتى تتواصل مع كل طرف.
- إدارة المشاركة: نفّذ التواصل وعالج المخاوف؛ راجع عملية Manage Stakeholder Engagement.
- المراقبة: راقب العلاقات وعدّل الأسلوب عند الحاجة.
كيف تحلل أصحاب المصلحة؟
من الأساليب المعروفة ترتيب أصحاب المصلحة حسب قوتهم وقربهم من المشروع وإلحاح احتياجاتهم، كما في نموذج «دائرة أصحاب المصلحة» لـ Lynda Bourne. وعمليًا:
- تأثير عالٍ واهتمام عالٍ: إدارة عن قرب.
- تأثير عالٍ واهتمام منخفض: حافظ على رضاهم.
- تأثير منخفض واهتمام عالٍ: أبقِهم على اطلاع.
- تأثير منخفض واهتمام منخفض: متابعة بجهد أقل.
أخطاء شائعة
- تحديد أصحاب المصلحة متأخرًا.
- التركيز على الإدارة العليا وإهمال المستخدمين.
- تواصل موحد للجميع بدل رسائل مخصصة.
- تجاهل أصحاب المصلحة المعارضين؛ راجع التعامل مع ذوي التأثير العالي.
طبّق ما تعلمته مع المدرب زهير أبو الريش
تعلّم إدارة أصحاب المصلحة والتواصل في المشاريع واستعد لاختبار PMP في دورة إدارة المشاريع الاحترافية PMP مع المدرب زهير أبو الريش.
أسئلة شائعة
بحسب PMI هم الأفراد أو المجموعات أو المنظمات التي قد تؤثر في قرارات المشروع أو أنشطته أو نتائجه، أو تتأثر بها، أو ترى أنها متأثرة بها.
الداخليون من داخل المنظمة مثل الراعي والفريق ومديري الأقسام، والخارجيون من خارجها مثل العملاء والموردين والجهات المنظِّمة والمجتمع.
في أقرب وقت ممكن من بداية المشروع، ثم تحدّث القائمة طوال المشروع لأن أصحاب مصلحة جدد قد يظهرون.
اقرأ أيضاً
