الكلمة المحرمة في المبيعات هي كلمة «لا» عندما تُقال للعميل مباشرة وبطريقة جافة أو في توقيت غير مناسب. فهي تُشعره بالرفض وتبني جدارًا نفسيًا بينه وبين البائع، فتضيع الصفقة. والحل ليس الموافقة على كل طلب، بل تحويل الرفض إلى بديل: …
الاسم المميز لشركتك سهل النطق والتذكر، ويعبّر عن نشاطك أو قيمتك، ومتاح للتسجيل كاسم تجاري ونطاق إلكتروني وحسابات تواصل. وفي السعودية تتولى وزارة التجارة تسجيل الأسماء التجارية وحجزها، وتمنع الأنظمة الأسماء المسجلة مسبقًا أو المشابهة لعلامات مسجلة أو المضللة للمستهلك. …
تحليل SWOT أداة تخطيط تحدد أربعة عناصر لمشروعك: نقاط القوة ونقاط الضعف (عوامل داخلية تملك التحكم فيها)، والفرص والتهديدات (عوامل خارجية في السوق). ويُستخدم في بداية التخطيط لتبني استراتيجية تستغل قوتك والفرص، وتعالج ضعفك، وتستعد للتهديدات. عناصر تحليل SWOT العنصر …
الـ 4Ps هي عناصر المزيج التسويقي الأربعة: المنتج، والسعر، والمكان، والترويج، وقدّمها E. Jerome McCarthy عام 1960. لم تصبح قديمة، لكنها لم تعد كافية وحدها: فأضاف Booms وBitner عام 1981 ثلاثة عناصر للخدمات (الأشخاص، والعمليات، والدليل المادي) لتصبح 7Ps، واقترح …
من أهم تصنيفات أنواع العملاء تقسيمهم إلى عميل ذي حاجة يعرف ما يريد ومستعد للشراء ويقرر بسرعة إذا وجد الحل، وعميل غير مهتم لا يشعر بحاجة الآن. الأول يحتاج حلًا واضحًا وتفاصيل دقيقة وسرعة في الرد، والثاني يحتاج محتوى يوقظ …
مهارات التواصل الفعّال هي قدرتك على إيصال فكرتك بوضوح وفهم الطرف الآخر كما يقصد. وأهمها: الاستماع الفعّال، والكلام الواضح، ولغة الجسد، والتغذية الراجعة، والتعاطف. وفي المبيعات تحديدًا، يبدأ التواصل الجيد بالاستماع قبل العرض. أهم مهارات التواصل المهارة ماذا تعني؟ في …
الاتصال البارد (Cold Calling) هو التواصل مع عملاء محتملين لم يسبق لهم التعامل معك، غالبًا بالهاتف. وتنجح المكالمة عندما تستهدف قائمة مناسبة، وتعرّف بنفسك وجهتك بوضوح، وتبدأ بسؤال عن احتياج العميل لا بعرض المنتج، وتنتهي بخطوة تالية محددة مثل موعد …